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  • Ana Milena García Reyes

Nuevo Modelo de Negocio para los Centro de Estética y Spa

Se abre una nueva etapa Pos-covid 19 para las empresas de servicios y especialmente para los Centros de Estética y Spa.


Llevábamos todo el tiempo trabajando bajo una estrategia de negocio que pensaba solo en favorecer al dueño de la empresa y tras esta cuarentena se impuso un cambio de paradigma el ¨Customer-center¨ es decir, el cliente, quien es la columna vertebral de todas las decisiones y estrategias empresariales.




Pero... ¿Qué es Estrategia de Cliente?


No hay que confundir Estrategia de cliente con ser amable, mimarlo y que su estancia en el centro de Estética sea de lo más acogedora. Eso no es estrategia de cliente, eso forma parte de la experiencia de cliente.


¿Qué es estrategia de cliente? Debes pensar en aquello que “si es bueno para nuestros clientes, es bueno para nosotros”, No todos tus clientes son iguales, por lo tanto no debes tratarlos a todos por igual, cada uno quiere sentirse único y tú debes lograrlo con tu diagnostico, tratamiento y resultado :-)


Tu misión es generar cada vez mas valor al cliente, esto será lo que lo mueva a la compra, en lugar de seguir ofreciendo descuentos o preparar promociones para atraer nueva clientela. ¡Este modelo está caducado!


Aquí te dejó algunas ideas de cómo debes fidelizar a tu cliente...


1# Construye una relación duradera: Que tus clientes siempre, siempre quieran volver.

2# Experiencia de usuario superior: Ofrece mucho más de lo que tus clientes esperan.

3# Coherencia de marca: Lo que muestras en publicidad, y redes sociales, debe ser lo mismo que viven tus clientes, dentro del centro de estética.

4# Atención personalizada: Antes de que lleguen tus clientes puedes hacer memoria, cuales son sus preferencias, para darle justo, lo que ellos esperan.

5# Convierte tus errores en oportunidad: Si te equivocas, tienes la oportunidad de aprender algo nuevo.

6# Habla con tu cliente: Haz que siempre se sientan en confianza.

7# Diferénciate: ¿Qué ofreces tu, que no pueden conseguir en otro centro de estética?

8# Programa de fidelización: Haz que valga la pena volver, premia la fidelidad de aquellos que siempre te vuelven a elegir.


CENTRATE EN DARLE A TU CLIENTE LO QUE QUIERE, LO QUE NECESITA, LO QUE ESPERA DE TI …..


Saludos,

Ana Milena

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